Freelance Guest Service Agent Hospitality (all genders) - Remote (Non-EU residents only)

Homaris widmet sich einer der drängendsten Herausforderungen moderner Städte: Menschen aus aller Welt brauchen Orte, an denen sie leben, arbeiten und sich zuhause fühlen können. Wir entwickeln und betreiben vollständig digitalisierte Serviced Apartments in den großen Städten Deutschlands. Unser nächster Schritt: Europa und darüber hinaus.

Mit dem nanopartment® verfolgen wir eine Produktvision, die modernes Wohnen auf Zeit neu denkt – auf kleinstmöglichem Raum.

Unser Umsatz verdreifacht sich innerhalb von zwei Jahren – organisch und aus eigener Kraft. Ohne Venture Capital. Ohne Exit-Strategie. Wir denken langfristig und bauen unser Unternehmen konsequent danach auf.

Außergewöhnliche Menschen machen diese Entwicklung möglich. Jetzt suchen wir eine weitere Person, die diesen Weg mit uns gestaltet.

Gästebetreuung. Als erste Anlaufstelle beantwortest du die vielfältigen Fragen und Anliegen unserer Gäste digital per Chat oder telefonisch. Dabei stellst du sicher, dass sich unsere Gäste jederzeit gehört, gut informiert und bestens betreut fühlen.

Betreuung entlang der Guest Journey. Du unterstützt unsere Gäste vor ihrer Anreise, beim Check-in, während ihres gesamten Aufenthalts und nach dem Check-out. In jeder Phase stehst du ihnen mit zuverlässiger Beratung und praktischer Unterstützung zur Seite.

Pragmatische Lösungen. Du setzt dich engagiert für die Wünsche unserer Gäste ein und gehst Herausforderungen ruhig und lösungsorientiert an. Wenn Probleme auftreten, schätzt du die Situation schnell ein und findest praktikable Lösungen.

Produktkenntnis. Du baust dein Wissen über unsere Apartments, Standorte, Services und Abläufe kontinuierlich aus. So kannst du unseren Gäst:innen jederzeit genaue, hilfreiche und verlässliche Informationen geben.

Qualitätsbewusstsein. Du nimmst an Schulungen teil, hältst dich über relevante Informationen auf dem Laufenden und trägst dazu bei, unsere hohen Guest-Service-Standards nachhaltig sicherzustellen und weiterzuentwickeln.

Teamarbeit. Bei komplexeren Anliegen arbeitest du eng mit unseren Guest Service Supervisors zusammen. Gemeinsam entwickelt ihr passende Lösungen und sorgt für eine reibungslose Erfahrung unserer Gäst:innen.

Serviceorientierung. Du hilfst Menschen wirklich gerne, gehst auf unterschiedliche Bedürfnisse ein und möchtest unseren Gäst:innen bei jedem Kontakt ein positives Erlebnis bieten.

Flexibilität. Du bist bereit, zu unterschiedlichen Tageszeiten und in regelmäßigen Abständen auch am Wochenende zu arbeiten. Dabei bleibst du während deiner Schicht zuverlässig, fokussiert und professionell.

Relevante Erfahrung. Du hast Erfahrung im Kundenservice, in der Hotellerie, im Tourismus oder in einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld – zum Beispiel als Call-Center-Agent:in, Rezeptionist:in oder Guest Service Representative. Eine Ausbildung im Tourismus- oder Hotelbereich ist von Vorteil.

Organisation. Du arbeitest strukturiert, setzt klare Prioritäten und kannst mehrere Anliegen und Aufgaben effizient koordinieren, ohne den Überblick zu verlieren.

Kommunikation. Du kommunizierst klar und sicher mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und kannst dich auf verschiedene Situationen, Erwartungen und Dringlichkeiten einstellen.

Digitale Sicherheit. Du arbeitest routiniert mit Software und digitalen Lösungen und findest dich schnell in neuen Systemen, Tools und Prozessen zurecht.

Sprachkenntnisse. Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse auf C1-Niveau in Wort und Schrift sowie über sehr gute Deutschkenntnisse auf B2-Niveau oder höher – ebenfalls in Wort und Schrift.

Systemkenntnisse. Du verfügst über sehr gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Outlook, PowerPoint, Excel und Word. Erfahrung mit Buchungsplattformen oder Property-Management-Systemen wie Apaleo und/oder Guesty ist von Vorteil.

AI-Mindset. Du erkennst das Potenzial digitaler Tools und bist begeistert davon, KI einzusetzen, um den Arbeitsalltag effizienter zu gestalten, die Servicequalität zu verbessern und bessere Lösungen für unsere Gäst:innen zu finden.

Homaris ist konsequent langfristig ausgerichtet. Wir investieren nicht in kurzfristiges Wachstum mit dem Ziel, schnell zu verkaufen. Wir bauen etwas Nachhaltiges und Substanzielles auf – und suchen Menschen, die diesen Weg gemeinsam mit uns gehen und langfristig Verantwortung übernehmen wollen.

Das Tempo ist hoch. Die Herausforderungen sind anspruchsvoll und unmittelbar. Unser Team ist bewusst klein gehalten, sodass jede Person einen spürbaren Beitrag leistet.

Wir nehmen uns nicht immer ausreichend Zeit, unsere Erfolge sichtbar zu machen und gemeinsam zu feiern. Daran arbeiten wir – und freuen uns, wenn du uns dabei unterstützt.